Politique d’expédition

Politique d'expédition

Nous proposons la livraison dans le monde entier vers les destinations desservies.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées avant expédition dans le délai indiqué lors du paiement ou sur la page du produit concerné.

Les délais de traitement sont distincts des délais d'expédition et de livraison.

En période de forte demande, de promotions, de fêtes, de lancements de produits ou d'autres circonstances exceptionnelles, les délais de traitement peuvent être plus longs que d'habitude.

Délais de livraison estimés

Notre délai de livraison standard estimé est d'environ :

7 à 15 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

Selon la destination, les services postaux locaux, les procédures douanières, la capacité des transporteurs et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, la livraison peut prendre plus de temps.

Pour certains pays, régions, zones isolées, îles ou destinations internationales, la livraison peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés.

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Les jours ouvrés excluent généralement les week-ends et les jours fériés.

Expédition internationale

Nous expédions à l'international vers de nombreux pays et régions du monde.

Les envois internationaux peuvent être soumis à des contrôles douaniers, à des formalités d'importation, à des retards postaux locaux, à des contrôles de sécurité ou à d'autres exigences imposées par le pays de destination.

Ces circonstances peuvent entraîner des retards supplémentaires indépendants de notre volonté.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les autorités douanières, les services postaux, les transporteurs, les conditions météorologiques, les perturbations des transports, les grèves, les jours fériés, les événements naturels, des informations de livraison incorrectes ou d'autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Douane, droits et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des frais de douane, de la TVA, des taxes, des frais de dédouanement ou d'autres frais imposés par le pays de destination.

Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition et sont à la charge du client.

Nous ne pouvons ni contrôler ni prévoir les frais de douane appliqués par chaque pays.

Si un client refuse de payer les droits de douane, taxes ou frais d'importation applicables et que l'envoi nous est retourné, tout remboursement pourra être diminué des frais d'expédition, des frais de transport retour, des frais de douane, des frais de manutention ou des autres dépenses engagées en conséquence, dans la mesure permise par la loi applicable.

Retards d'expédition

Bien que la plupart des commandes arrivent dans le délai de livraison estimé, des retards peuvent occasionnellement survenir.

Un envoi ne sera pas automatiquement considéré comme perdu du seul fait que le délai de livraison estimé est dépassé.

Si votre commande n'est pas arrivée 30 jours ouvrés après son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse tiendaverano@use.startmail.com afin que nous puissions vérifier le statut de l'envoi.

Le cas échéant, nous pourrons vous demander d'attendre l'enquête du transporteur ou un délai de livraison supplémentaire raisonnable avant qu'un remplacement ou un remboursement ne soit effectué, sous réserve du droit de la consommation applicable.

Informations d'expédition incorrectes ou incomplètes

Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement votre :

  • Nom complet

  • Adresse postale

  • Numéro d'appartement ou de logement

  • Code postal

  • Ville

  • Région ou État

  • Pays

  • Numéro de téléphone, lorsqu'il est demandé

Nous ne sommes pas responsables des échecs ou retards de livraison causés par des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une tentative de livraison infructueuse, d'un refus de livraison ou d'un colis non retiré, des frais d'expédition supplémentaires pourront s'appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.

Lorsque la loi le permet, ces frais pourront également être déduits de tout remboursement applicable.

Modification de l'adresse de livraison

Une fois qu'une commande a été traitée ou remise au transporteur, il se peut que nous ne puissions plus modifier l'adresse de livraison.

Les clients doivent nous contacter dès que possible s'ils constatent une erreur dans leurs informations d'expédition.

Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse puisse être modifiée après la passation d'une commande.

Suivi

Lorsque le suivi est disponible, les clients peuvent recevoir les informations de suivi après l'expédition de leur commande.

La mise à jour des informations de suivi peut prendre plusieurs jours ouvrés après l'entrée de l'envoi dans le réseau du transporteur.

Des interruptions temporaires, des retards ou une absence de mise à jour des informations de suivi ne signifient pas nécessairement que le colis a été perdu.

Colis indiqués comme livrés

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord vérifier :

  • Aux abords de votre domicile ou du lieu de livraison

  • Auprès des membres de votre foyer

  • Auprès de vos voisins

  • Auprès de l'accueil ou du gardien de votre immeuble

  • Auprès du transporteur ou du service postal local

Veuillez nous contacter rapidement si le colis reste introuvable.

Nous pourrons exiger une confirmation ou une enquête du transporteur concerné avant de déterminer la solution appropriée.

Expéditions fractionnées

Les commandes contenant plusieurs produits peuvent occasionnellement être expédiées séparément.

Par conséquent, des produits d'une même commande peuvent arriver à des dates différentes ou dans des colis distincts.

Des frais d'expédition supplémentaires ne vous seront pas nécessairement facturés lorsque nous choisissons de diviser une commande en plusieurs envois.

Force majeure et événements indépendants de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment, sans s'y limiter, les intempéries, catastrophes naturelles, guerres, troubles civils, perturbations des transports, restrictions gouvernementales, retards douaniers, conflits sociaux, perturbations chez les transporteurs, épidémies, pandémies ou événements similaires.

Contact

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse :

tiendaverano@use.startmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information d'expédition ou de suivi pertinente.

Aucune disposition de la présente Politique d'expédition n'a pour objet d'exclure ou de limiter les droits impératifs des consommateurs applicables en vertu des lois du pays de résidence du client.