Politique de remboursement

Retours & remboursements

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut visible ou si vous recevez un article erroné, veuillez nous contacter à l'adresse tiendaverano@use.startmail.com dans les 48 heures suivant la livraison, dans la mesure du raisonnablement possible, afin que nous puissions examiner rapidement le problème.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos claires montrant le produit, l'emballage et tout dommage visible.

Le délai de notification de 48 heures a pour but de nous permettre d'examiner rapidement les dommages liés au transport ou les erreurs de commande et ne limite aucun des droits légaux impératifs dont vous pourriez bénéficier.

S'il est confirmé que l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous proposerons la solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable, qui peut inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.

Ne renvoyez aucun article avant de nous avoir contactés. Les retours non autorisés pourront ne pas être acceptés ni traités.

Pour nous contacter au sujet d'une commande endommagée ou défectueuse, écrivez à :

tiendaverano@use.startmail.com

Droit de rétractation dans l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne et que votre achat ouvre droit au droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens pour nous informer de votre volonté de vous rétracter de l'achat, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l'adresse :

tiendaverano@use.startmail.com

Après nous avoir notifié votre décision, vous devez renvoyer les biens dans le délai prévu par la loi applicable.

Sauf disposition légale contraire ou accord de notre part, les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation.

Les produits doivent être renvoyés complets et, dans la mesure du raisonnablement possible, avec leur emballage d'origine, leurs accessoires, leurs notices et les autres éléments fournis avec eux.

Vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Vous pourriez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette fin.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits lorsque la loi applicable le permet, notamment :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• Les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

• Les autres produits ou services expressément exclus du droit légal de rétractation en vertu du droit de la consommation applicable.

Veuillez nous contacter avant votre achat si vous avez des questions pour savoir si un produit donné relève d'une exception.

Articles soldés

Le fait qu'un article soit remisé ou soldé ne supprime pas, à lui seul, les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.

Tout droit de retour supplémentaire que nous proposons à titre volontaire peut être soumis à des conditions différentes.

Échanges

En règle générale, nous ne procédons pas à des échanges directs.

Si vous souhaitez commander un autre produit, une autre taille ou une autre variante, vous pouvez renvoyer le produit d'origine lorsque la loi vous y autorise et passer une commande distincte pour l'article de remplacement.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous l'inspecterons et vous informerons du résultat.

Lorsqu'un remboursement est dû, il sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les délais prévus par la loi applicable.

Pour les rétractations légales dans l'UE, les remboursements seront traités conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Nous pouvons être en droit de différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de délais supplémentaires pour faire apparaître le montant remboursé sur votre compte.

Adresse de retour

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable.

Une fois votre retour autorisé ou les instructions de retour transmises, nous vous indiquerons l'adresse de retour applicable et la marche à suivre.

Le traitement des articles envoyés à une adresse incorrecte ou retournés sans les informations requises pourra être retardé.

Contact

Pour toute question concernant les retours, les produits endommagés, les remboursements ou vos droits légaux en tant que consommateur, veuillez contacter :

tiendaverano@use.startmail.com

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement n'a pour objet d'exclure ou de limiter les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou limités.