Versand

Versandrichtlinie

Wir bieten weltweiten Versand in alle unterstützten Zielländer an.

Bearbeitungszeiten

Bestellungen werden in der Regel innerhalb des an der Kasse oder auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Zeitraums vor dem Versand bearbeitet.

Die Bearbeitungszeiten sind von den Versand- und Lieferzeiten getrennt.

In Zeiten hoher Nachfrage, bei Aktionen, an Feiertagen, bei Produkteinführungen oder unter sonstigen außergewöhnlichen Umständen können die Bearbeitungszeiten länger als üblich sein.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Unsere voraussichtliche Standardlieferzeit beträgt ungefähr:

7–15 Werktage nach Versand der Bestellung.

Je nach Zielort, örtlichen Postdiensten, Zollverfahren, Kapazitäten des Versanddienstleisters und anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle kann die Lieferung länger dauern.

Für bestimmte Länder, Regionen, abgelegene Gebiete, Inseln oder internationale Zielorte kann die Lieferung bis zu 30 Werktage dauern.

Alle Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.

Werktage schließen in der Regel Wochenenden und gesetzliche Feiertage aus.

Internationaler Versand

Wir versenden international in viele Länder und Regionen weltweit.

Internationale Sendungen können Zollkontrollen, Einfuhrverfahren, örtlichen Postverzögerungen, Sicherheitskontrollen oder sonstigen Anforderungen des Bestimmungslandes unterliegen.

Diese Umstände können zusätzliche Verzögerungen verursachen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Zollbehörden, Postdienste, Versanddienstleister, Wetterbedingungen, Transportstörungen, Streiks, Feiertage, Naturereignisse, fehlerhafte Lieferangaben oder sonstige Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden.

Zölle, Abgaben und Steuern

Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen, Zollgebühren, Mehrwertsteuer, Steuern, Abfertigungsgebühren oder sonstigen vom Bestimmungsland erhobenen Gebühren unterliegen.

Sofern an der Kasse nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten nicht im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten und vom Kunden zu tragen.

Wir können die von einzelnen Ländern erhobenen Zollgebühren weder beeinflussen noch vorhersagen.

Verweigert ein Kunde die Zahlung anfallender Zölle, Steuern oder Einfuhrabgaben und wird die Sendung an uns zurückgeschickt, kann eine etwaige Erstattung, soweit nach geltendem Recht zulässig, um Versandkosten, Rücktransportkosten, Zollgebühren, Bearbeitungskosten oder sonstige dadurch entstandene Ausgaben gemindert werden.

Versandverzögerungen

Obwohl die meisten Bestellungen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit ankommen, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Eine Sendung gilt nicht automatisch als verloren, nur weil die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde.

Wenn Ihre Bestellung 30 Werktage nach dem Versand noch nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter tiendaverano@use.startmail.com, damit wir den Sendungsstatus prüfen können.

Gegebenenfalls können wir Sie bitten, die Nachforschung des Versanddienstleisters oder eine angemessene zusätzliche Lieferfrist abzuwarten, bevor ein Ersatz oder eine Erstattung erfolgt, vorbehaltlich des geltenden Verbraucherrechts.

Falsche oder unvollständige Versandangaben

Kunden sind dafür verantwortlich, an der Kasse eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte überprüfen Sie sorgfältig Ihren/Ihre:

• Vollständigen Namen

• Straße und Hausnummer

• Wohnungs- oder Einheitsnummer

• Postleitzahl

• Stadt

• Region oder Bundesland

• Land

• Telefonnummer, sofern angefordert

Wir sind nicht verantwortlich für Zustellungsfehler oder Verzögerungen, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Angaben des Kunden verursacht werden.

Wird eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs, einer Annahmeverweigerung oder einer Nichtabholung des Pakets an uns zurückgesendet, können zusätzliche Versandkosten anfallen, bevor die Bestellung erneut versendet werden kann.

Soweit gesetzlich zulässig, können diese Kosten auch von einer etwaigen Erstattung abgezogen werden.

Änderungen der Lieferadresse

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern.

Kunden sollten uns so schnell wie möglich kontaktieren, wenn sie einen Fehler in ihren Versandangaben bemerken.

Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse nach Aufgabe einer Bestellung noch geändert werden kann.

Sendungsverfolgung

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Kunden nach dem Versand ihrer Bestellung möglicherweise Tracking-Informationen.

Es kann mehrere Werktage dauern, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden, nachdem die Sendung in das Netzwerk des Versanddienstleisters gelangt ist.

Vorübergehende Lücken, Verzögerungen oder fehlende Aktualisierungen der Tracking-Informationen bedeuten nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist.

Als zugestellt markierte Pakete

Wenn die Tracking-Informationen anzeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht finden können, prüfen Sie bitte zunächst:

• Die Umgebung Ihres Grundstücks oder Lieferorts

• Bei Haushaltsmitgliedern

• Bei Nachbarn

• Beim Empfang oder Concierge Ihres Gebäudes

• Beim örtlichen Versanddienstleister oder Postdienst

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn das Paket weiterhin nicht auffindbar ist.

Wir benötigen möglicherweise eine Bestätigung oder eine Nachforschung des jeweiligen Versanddienstleisters, bevor wir die angemessene Lösung festlegen.

Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Produkten können gelegentlich getrennt versendet werden.

Infolgedessen können Produkte aus derselben Bestellung an unterschiedlichen Tagen oder in separaten Paketen eintreffen.

Wenn wir uns entscheiden, eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufzuteilen, werden Ihnen dafür nicht unbedingt zusätzliche Versandkosten berechnet.

Höhere Gewalt und Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir können nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die auf Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unwetter, Naturkatastrophen, Kriege, zivile Unruhen, Transportstörungen, behördliche Beschränkungen, Zollverzögerungen, Arbeitskämpfe, Störungen bei Versanddienstleistern, Epidemien, Pandemien oder ähnliche Ereignisse.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand kontaktieren Sie uns bitte unter:

tiendaverano@use.startmail.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie alle relevanten Versand- oder Tracking-Informationen an.

Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie soll zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken, die nach dem Recht des Landes des Kunden gelten.